Топ-5 найчастіших помилок наших клієнтів
Ми зібрали топ-5 найчастіших помилок яких припускаються клієнти сервісу B4S під час створення, використання та налаштування бота-магазина.
Ми зібрали топ-5 найчастіших помилок яких припускаються клієнти сервісу B4S під час створення, використання та налаштування бота-магазина.
Ми зібрали топ-5 найчастіших помилок яких припускаються клієнти сервісу B4S під час створення, використання та налаштування бота-магазина.
Перше місце: Незрозумілий текст опису бота-магазина або повна його відсутність
Це дуже важливо! Перший текст, який побачать клієнти вашого бота повинен чітко та ясно донести чий це бот-магазин, що він продає. Також не зайвим буде підказати клієнту, що потрібно натиснути на кнопку "Start".
Змінити це повідомлення можна вибравши бота в @botfather, "Edit Bot" → "Edit Description" → надсилаємо потрібний текст довжиною до 512 символів.
Також, зверніть увагу, якщо ваш бот-магазин підтримує декілька мов одночасно вам треба буде написати увесь текст основною мовою або додати переклади тексту та при цьому не вийти за обмеження кількості символів.
Приклад тексту "Description":
Не забудьте завантажити картинку або анімацію до цього повідомлення, це покращить перше враження клієнтів вашого бота-магазина (@botfather → "Edit Bot" → "Edit Description picture" → надсилаємо медіафайл: картинка 640x360 або GIF анімація 320x180, 640x360, 960x540)
Друге місце: Зіпсований UX/UI
UX — це акронім фрази "User Experience", що українською перекладається як "Користувацький Досвід". UI — означає "User Interface" і перекладається як "Користувацький Інтерфейс".
UX, як термін відірваний від UI, охоплює всі аспекти взаємодії кінцевого користувача з компанією, її послугами та продуктами.
Попри те, що сервіс B4S для створення ботів-магазинів та інші сервіси-конструктори ботів вже мають шаблонізований UI та сталий UX, місце для помилки при налаштуванні бота-магазина завжди знайдеться.
У більшості випадків це використання можливостей платформи B4S до їх меж. Це може бути занадто велика кількість кнопок в клавіатурі або занадто велика кількість категорій на одному рівні, або перше й друге одночасно.
Менше = краще. Прибирайте все непотрібне; створюйте підкатегорії, якщо у вас багато позицій у каталозі; показуйте кнопки у 2-3 колонки максимум.
Трете місце: Відсутність реклами та просування
Чи поїде машина без бензину? Відповідь зайва. Як будь-яке інше E-commerce рішення, бот-магазин платформи B4S стає марним без реклами. Будь ласка, не розраховуйте на те, що клієнти самі знайдуть ваш бот-магазин в Telegram.
Радимо рекламувати ваш бот-магазин у цільових каналах, які Ви вже використовуєте. Нових клієнтів можна отримати, розмістивши посилання на бот-магазин в релевантних статтях або налаштувавши контекстну рекламну кампанію Google Ads, Facebook, Instagram.
Для тих, хто тільки запустив свій перший бот-магазин радимо використовувати Instagram для генерації аудиторії яка буде готова купувати ваші товари. Паралельно або після цього "мігруйте" тих клієнтів що купили товар до бота-магазина за допомогою акцій та знижок по промокод — так Ви зможете згенерувати повторні продажі.
Четверте місце: Занадто рідкісні розсилки
Після збору основної аудиторії в боті-магазині будуйте комунікацію та підтримуйте взаємодію з нею.
Робіть розсилки з акціями. Акції закінчилися або поки не заплановані? Робіть розсилки з новинами про поповнення вашого асортименту товарів. Немає новинок в каталозі бота-магазина? Запускайте розсилку про новини вашого бізнесу в цілому.
П'яте місце: Занадто часті розсилки
Може Ви здивуєтесь, але в досвіді наших клієнтів є і такі кейси. Здобути лояльних клієнтів дуже важко, а втратити дуже легко.
Якщо ваші розсилки набриднуть клієнту вони не просто видалять чат з вашим ботом-магазином, а "зупинять та заблокують" його.
"Зупинити та заблокувати бот" означає що бот більше не зможе надіслати повідомлення та нотифікації клієнту в Telegram. Скоріш за все це буде назавжди та безповоротно.
Порада тут тільки одна — знайте міру та вивчайте своїх клієнтів.
Перше місце: Незрозумілий текст опису бота-магазина або повна його відсутність
Це дуже важливо! Перший текст, який побачать клієнти вашого бота повинен чітко та ясно донести чий це бот-магазин, що він продає. Також не зайвим буде підказати клієнту, що потрібно натиснути на кнопку "Start".
Змінити це повідомлення можна вибравши бота в @botfather, "Edit Bot" → "Edit Description" → надсилаємо потрібний текст довжиною до 512 символів.
Також, зверніть увагу, якщо ваш бот-магазин підтримує декілька мов одночасно вам треба буде написати увесь текст основною мовою або додати переклади тексту та при цьому не вийти за обмеження кількості символів.
Приклад тексту "Description":
Не забудьте завантажити картинку або анімацію до цього повідомлення, це покращить перше враження клієнтів вашого бота-магазина (@botfather → "Edit Bot" → "Edit Description picture" → надсилаємо медіафайл: картинка 640x360 або GIF анімація 320x180, 640x360, 960x540)
Друге місце: Зіпсований UX/UI
UX — це акронім фрази "User Experience", що українською перекладається як "Користувацький Досвід". UI — означає "User Interface" і перекладається як "Користувацький Інтерфейс".
UX, як термін відірваний від UI, охоплює всі аспекти взаємодії кінцевого користувача з компанією, її послугами та продуктами.
Попри те, що сервіс B4S для створення ботів-магазинів та інші сервіси-конструктори ботів вже мають шаблонізований UI та сталий UX, місце для помилки при налаштуванні бота-магазина завжди знайдеться.
У більшості випадків це використання можливостей платформи B4S до їх меж. Це може бути занадто велика кількість кнопок в клавіатурі або занадто велика кількість категорій на одному рівні, або перше й друге одночасно.
Менше = краще. Прибирайте все непотрібне; створюйте підкатегорії, якщо у вас багато позицій у каталозі; показуйте кнопки у 2-3 колонки максимум.
Трете місце: Відсутність реклами та просування
Чи поїде машина без бензину? Відповідь зайва. Як будь-яке інше E-commerce рішення, бот-магазин платформи B4S стає марним без реклами. Будь ласка, не розраховуйте на те, що клієнти самі знайдуть ваш бот-магазин в Telegram.
Радимо рекламувати ваш бот-магазин у цільових каналах, які Ви вже використовуєте. Нових клієнтів можна отримати, розмістивши посилання на бот-магазин в релевантних статтях або налаштувавши контекстну рекламну кампанію Google Ads, Facebook, Instagram.
Для тих, хто тільки запустив свій перший бот-магазин радимо використовувати Instagram для генерації аудиторії яка буде готова купувати ваші товари. Паралельно або після цього "мігруйте" тих клієнтів що купили товар до бота-магазина за допомогою акцій та знижок по промокод — так Ви зможете згенерувати повторні продажі.
Четверте місце: Занадто рідкісні розсилки
Після збору основної аудиторії в боті-магазині будуйте комунікацію та підтримуйте взаємодію з нею.
Робіть розсилки з акціями. Акції закінчилися або поки не заплановані? Робіть розсилки з новинами про поповнення вашого асортименту товарів. Немає новинок в каталозі бота-магазина? Запускайте розсилку про новини вашого бізнесу в цілому.
П'яте місце: Занадто часті розсилки
Може Ви здивуєтесь, але в досвіді наших клієнтів є і такі кейси. Здобути лояльних клієнтів дуже важко, а втратити дуже легко.
Якщо ваші розсилки набриднуть клієнту вони не просто видалять чат з вашим ботом-магазином, а "зупинять та заблокують" його.
"Зупинити та заблокувати бот" означає що бот більше не зможе надіслати повідомлення та нотифікації клієнту в Telegram. Скоріш за все це буде назавжди та безповоротно.
Порада тут тільки одна — знайте міру та вивчайте своїх клієнтів.
Перше місце: Незрозумілий текст опису бота-магазина або повна його відсутність
Це дуже важливо! Перший текст, який побачать клієнти вашого бота повинен чітко та ясно донести чий це бот-магазин, що він продає. Також не зайвим буде підказати клієнту, що потрібно натиснути на кнопку "Start".
Змінити це повідомлення можна вибравши бота в @botfather, "Edit Bot" → "Edit Description" → надсилаємо потрібний текст довжиною до 512 символів.
Також, зверніть увагу, якщо ваш бот-магазин підтримує декілька мов одночасно вам треба буде написати увесь текст основною мовою або додати переклади тексту та при цьому не вийти за обмеження кількості символів.
Приклад тексту "Description":
Не забудьте завантажити картинку або анімацію до цього повідомлення, це покращить перше враження клієнтів вашого бота-магазина (@botfather → "Edit Bot" → "Edit Description picture" → надсилаємо медіафайл: картинка 640x360 або GIF анімація 320x180, 640x360, 960x540)
Друге місце: Зіпсований UX/UI
UX — це акронім фрази "User Experience", що українською перекладається як "Користувацький Досвід". UI — означає "User Interface" і перекладається як "Користувацький Інтерфейс".
UX, як термін відірваний від UI, охоплює всі аспекти взаємодії кінцевого користувача з компанією, її послугами та продуктами.
Попри те, що сервіс B4S для створення ботів-магазинів та інші сервіси-конструктори ботів вже мають шаблонізований UI та сталий UX, місце для помилки при налаштуванні бота-магазина завжди знайдеться.
У більшості випадків це використання можливостей платформи B4S до їх меж. Це може бути занадто велика кількість кнопок в клавіатурі або занадто велика кількість категорій на одному рівні, або перше й друге одночасно.
Менше = краще. Прибирайте все непотрібне; створюйте підкатегорії, якщо у вас багато позицій у каталозі; показуйте кнопки у 2-3 колонки максимум.
Трете місце: Відсутність реклами та просування
Чи поїде машина без бензину? Відповідь зайва. Як будь-яке інше E-commerce рішення, бот-магазин платформи B4S стає марним без реклами. Будь ласка, не розраховуйте на те, що клієнти самі знайдуть ваш бот-магазин в Telegram.
Радимо рекламувати ваш бот-магазин у цільових каналах, які Ви вже використовуєте. Нових клієнтів можна отримати, розмістивши посилання на бот-магазин в релевантних статтях або налаштувавши контекстну рекламну кампанію Google Ads, Facebook, Instagram.
Для тих, хто тільки запустив свій перший бот-магазин радимо використовувати Instagram для генерації аудиторії яка буде готова купувати ваші товари. Паралельно або після цього "мігруйте" тих клієнтів що купили товар до бота-магазина за допомогою акцій та знижок по промокод — так Ви зможете згенерувати повторні продажі.
Четверте місце: Занадто рідкісні розсилки
Після збору основної аудиторії в боті-магазині будуйте комунікацію та підтримуйте взаємодію з нею.
Робіть розсилки з акціями. Акції закінчилися або поки не заплановані? Робіть розсилки з новинами про поповнення вашого асортименту товарів. Немає новинок в каталозі бота-магазина? Запускайте розсилку про новини вашого бізнесу в цілому.
П'яте місце: Занадто часті розсилки
Може Ви здивуєтесь, але в досвіді наших клієнтів є і такі кейси. Здобути лояльних клієнтів дуже важко, а втратити дуже легко.
Якщо ваші розсилки набриднуть клієнту вони не просто видалять чат з вашим ботом-магазином, а "зупинять та заблокують" його.
"Зупинити та заблокувати бот" означає що бот більше не зможе надіслати повідомлення та нотифікації клієнту в Telegram. Скоріш за все це буде назавжди та безповоротно.
Порада тут тільки одна — знайте міру та вивчайте своїх клієнтів.
